Гарантії Carshuttle
Ми відповідаємо за кожен кілометр маршруту. Договір, страхування CMR і фото-фіксація — гарантії, які ви отримуєте разом із замовленням.
Що ми гарантуємо клієнтам
- Carshuttle надає повний пакет гарантій на перевезення легкових авто автовозами по Україні та Європі. Кожне замовлення підкріплене договором, страхуванням CMR і прозорими умовами відповідальності.
- Ми несемо матеріальну відповідальність за схоронність авто на всіх етапах — від моменту завантаження на автовоз до передачі власнику. Стан фіксується актом прийому-передачі та фотозвітом.
Договір та страхування
Договір перевезення. Кожен клієнт отримує офіційний договір з чітко прописаними умовами: маршрут, терміни, вартість, тип автовоза, умови страхування. Документ має юридичну силу і захищає інтереси обох сторін.
Страхування CMR. Міжнародний стандарт страхування вантажів при автомобільних перевезеннях. Покриття до €250 000 на кожне авто. Поліс діє від моменту завантаження до моменту вивантаження.
Додаткове КАСКО. За бажанням клієнта оформлюємо розширене страхування з покриттям повної ринкової вартості автомобіля. Актуально для преміум-авто, спорткарів та електромобілів.
Фото- та відеофіксація
Акт прийому-передачі. Перед завантаженням ми проводимо детальний огляд авто: фіксуємо пробіг, рівень палива, наявні пошкодження, комплектацію. Акт підписується клієнтом або його представником.
Фотозвіт. Кожен етап перевезення документується фотографіями: завантаження, кріплення на платформі, проміжні точки маршруту, вивантаження. Фото зберігаються 90 днів і доступні клієнту за запитом.
Відеозвіт. Для преміум-перевезень та за запитом клієнта проводимо відеофіксацію всього процесу — від огляду до передачі авто.
Відповідальність та претензії
Матеріальна відповідальність. Carshuttle несе повну відповідальність за схоронність авто з моменту приймання до моменту передачі власнику. У разі пошкодження — компенсуємо збитки згідно з умовами договору та страхового поліса.
Терміни подання претензій. Клієнт має право подати претензію протягом 7 днів після доставки авто. Претензія розглядається протягом 14 днів з моменту отримання.
Процедура врегулювання. При виявленні пошкоджень: фіксація в акті, фотофіксація, подача страхової заявки, оцінка збитків незалежним експертом, виплата компенсації. Весь процес прозорий і документований.
Конфіденційність та захист даних
Персональні дані. Ми не передаємо дані клієнтів третім особам. Вся інформація використовується виключно для оформлення договору, страхування та виконання перевезення.
Комерційна таємниця. Для корпоративних клієнтів та дилерських центрів підписуємо NDA (угоду про нерозголошення). Деталі угод, ціни та маршрути залишаються конфіденційними.
Підстави надання гарантії
Кожне замовлення оформлюється офіційним договором з фіксованою ціною, маршрутом і термінами. Договір — юридична підстава гарантії.
Вантажна відповідальність перевізника застрахована за міжнародною конвенцією CMR на суму до 250 000 €.
Carshuttle працює на підставі ліцензії на міжнародні автомобільні перевезення вантажів, з допуском ЄКМТ.
Стан авто фіксується до завантаження і після розвантаження. Матеріали зберігаються 90 днів як доказова база.
Строк дії гарантії
Кожне гарантійне зобов'язання має чіткі часові рамки — від моменту завантаження до завершення терміну прийняття претензій. Ми не приховуємо строки та фіксуємо їх у договорі.
Умови надання гарантії
Щоб гарантія працювала — необхідно виконати кілька простих умов. Це стандартна практика, спільна для всіх ліцензованих перевізників.
Авто передане водієві у справному технічному стані та зафіксоване в акті прийому-передачі.
У салоні відсутні цінні речі, документи, ключі, електроніка (не входять до страхового покриття).
Клієнт надав достовірні дані про габарити, вагу і особливості авто (низький кліренс, тюнінг, електрокар).
Претензія оформлена письмово з фото/відео пошкоджень і копією акту прийому-передачі.
Порушення умов зберігання/експлуатації після розвантаження не покривається гарантією.
Інша інформація
У разі затримки з нашої вини понад 48 годин — 1% від вартості перевезення за кожну добу, до 10% максимум.
Погодні аномалії, воєнні дії, закриття кордону, дії третіх осіб — не підпадають під гарантійні зобов'язання, але ми повідомляємо клієнта та узгоджуємо новий графік.
Якщо перевезення скасовано з нашої вини — повна передоплата повертається впродовж 3 банківських днів.
Виплата в межах страхового покриття CMR за оцінкою СТО-партнера, узгодженого сторонами.
ЗВ'ЯЖІТЬСЯ З НАМИ
Опишіть ваш маршрут та тип авто — менеджер відповість упродовж 15 хвилин у робочий час.